近日，河北省衛(wèi)生健康系統(tǒng)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室開展“提質(zhì)增效、文明服務(wù)，創(chuàng)建一流服務(wù)窗口”競賽活動(dòng)，我院檢驗(yàn)科以高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，獲評(píng)河北省公立醫(yī)院“一流服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。

本次評(píng)選活動(dòng)經(jīng)過逐級(jí)推薦，嚴(yán)格審核，旨在提升醫(yī)療服務(wù)效能，培樹行業(yè)新風(fēng)。我院檢驗(yàn)科是醫(yī)院服務(wù)社會(huì)、服務(wù)患者的重要窗口，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，全力提供優(yōu)質(zhì)高效、人性化、智能化的醫(yī)療服務(wù)。近年來，科室在健全服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式方面做了一系列嘗試，取得了良好效果。

精業(yè)務(wù)練技能，健全服務(wù)機(jī)制

科室嚴(yán)格落實(shí)首問首檢負(fù)責(zé)制、科室內(nèi)部自評(píng)、社會(huì)外部評(píng)議三者相結(jié)合的機(jī)制。近10年來，堅(jiān)持每年向患者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，從科室設(shè)施的便利度、標(biāo)本采集、咨詢溝通、服務(wù)態(tài)度、結(jié)果報(bào)告的及時(shí)性等進(jìn)行多維度的意見征詢，形成了“服務(wù)我最優(yōu)，作風(fēng)我最好，形象我最佳”的具有科室特色的服務(wù)體系。

創(chuàng)新服務(wù)方式 轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)

通過開展“點(diǎn)滴微笑 匯愛成河”“我為患者獻(xiàn)愛心 愛心溫暖你我他”等主題黨日活動(dòng)，以及“科主任大廳服務(wù)日”“研究生、本科生義務(wù)導(dǎo)診”等行動(dòng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者遇到的困難并提供幫助，用專業(yè)的服務(wù)為患者提高就醫(yī)效率、提升就醫(yī)體驗(yàn)，使服務(wù)窗口有溫度。

通過設(shè)立“共產(chǎn)黨員示范崗、共青團(tuán)員示范崗”開展“我是黨員我承諾，一句承諾一份責(zé)”活動(dòng)，教育、凝聚并引導(dǎo)黨員、團(tuán)員和群眾增強(qiáng)責(zé)任感和向心力?？剖冶小岸嘁稽c(diǎn)微笑，少一點(diǎn)冷漠；多一點(diǎn)責(zé)任，少一點(diǎn)推諉”，使服務(wù)窗口有溫度、有亮度。一系列活動(dòng)的開展，有利于深入了解患者的真實(shí)感受，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的精準(zhǔn)化、個(gè)性化。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能

科室成功推行一套綜合服務(wù)流程，涵蓋自助繳費(fèi)、自助取號(hào)、等候、智能采血以及結(jié)果報(bào)告等環(huán)節(jié)，各區(qū)域規(guī)劃清晰、樣本檢測流程持續(xù)優(yōu)化，有效提升了檢測結(jié)果報(bào)告的時(shí)效性。

檢驗(yàn)科將以此次獲評(píng)全省公立醫(yī)院“一流服務(wù)窗口”為契機(jī)，繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，營造溫馨舒適的就診環(huán)境，為廣大患者提供高質(zhì)量的檢驗(yàn)服務(wù)。

檢驗(yàn)科