在我院新醫(yī)技病房樓啟用之際，為提高后勤服務(wù)的整體水平，堅(jiān)持以“醫(yī)療一線為中心”的服務(wù)理念，積極探索醫(yī)院后勤管理的創(chuàng)新模式，按照國(guó)家和省衛(wèi)健委提倡的現(xiàn)代化醫(yī)院管理要求，在翟三江副院長(zhǎng)的倡導(dǎo)下，2018年初開(kāi)始籌建我院后勤一站式服務(wù)中心。

后勤保障處鄭福慶處長(zhǎng)積極謀劃，在今年5月份之前，重點(diǎn)完成了軟件、硬件建設(shè)，從而明確了一站式服務(wù)中心的管理制度、工作職責(zé)、班長(zhǎng)職責(zé)和報(bào)修流程等工作制度，明確了崗位職責(zé)要求，統(tǒng)一行為規(guī)范，使工作開(kāi)展有章可循，并選調(diào)3名擁有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的人員開(kāi)展一站式服務(wù)工作。在6月份，后勤保障處完成后勤維修人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)錄入工作，組織完成軟件使用操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)，期間一站式工作人員為我院104個(gè)科室共計(jì)478人次報(bào)修人員下載手機(jī)APP，現(xiàn)場(chǎng)演示使用方法，并進(jìn)行軟件測(cè)試。7月1日，面向全院醫(yī)護(hù)、后勤、基建等相關(guān)工作人員的一站式服務(wù)平臺(tái)正式啟用。8月1日，我院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)單保恩帶領(lǐng)院領(lǐng)導(dǎo)視察一站式服務(wù)中心，對(duì)工作給予肯定。

后勤一站式服務(wù)中心立足于為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、智慧的后勤服務(wù)，目前已啟用3個(gè)月，完成各類維修工單2680單。服務(wù)中心每天接收工單的數(shù)量、工單類型、已執(zhí)行和未完成的工單都會(huì)顯示于大屏幕并設(shè)置提醒。通過(guò)信息化管理系統(tǒng)幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一指揮、集中調(diào)度、集中監(jiān)控、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、科學(xué)管理、形成PDCA閉環(huán)式管理”。此外，后勤保障處在綜合報(bào)修的基礎(chǔ)上繼續(xù)拓展設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備巡檢、樓宇自控、醫(yī)療垃圾運(yùn)送、庫(kù)房管理、安全隱患管理等方面的服務(wù)，這將更好地發(fā)揮“一站式”服務(wù)中心的作用。

附：一站式服務(wù)流程：科室報(bào)修（電話或PAA）→服務(wù)中心電腦屏幕就會(huì)自動(dòng)顯示報(bào)修科室的基本信息→服務(wù)中心派發(fā)工單→維修工人根據(jù)工單的內(nèi)容(科室敘述+圖片)帶相關(guān)工具和配件趕往科室進(jìn)行維修→完成工單科室評(píng)價(jià)。

文/李然